Ouvidoria

A Ouvidoria da FIURJ recebe as manifestações pessoalmente, por carta, ou e-mail, encaminha aos órgãos responsáveis, cobrando soluções e respondendo ao cidadão dentro de um prazo previamente estabelecido.

Atendimento:

  • Atendimento pessoal agendado: das 09:00h as 17:00h e noturno  das 19:00h as 21:00h.
  • Telefônico: 21 2419-6313 | 21 2419-6260
  • Eletrônico: ouvidoria@firj.edu.br
  • Correio convencional: Instituto Universitário do RJ – Av. Rio Branco, 277 – 402 20040-904 Rio de Janeiro 

Função da Ouvidoria:

  • Receber, analisar, encaminhar e responder ao cliente suas demandas;
  • Fortalecer a cidadania ao permitir a participação da comunidade;
  • Garantir ao cliente o direito à informação.

Forma de Atuação:

  • Receber as reclamações, denúncias, elogios, solicitações, sugestões ou esclarecer as dúvidas sobre os serviços prestados;
  • Analisar e encaminhar as manifestações dos clientes aos setores responsáveis;
  • Acompanhar as providências adotadas, cobrando soluções e mantendo o cliente informado;
  • Responder com clareza as manifestações dos usuários no menor prazo possível.

 

ÁREAS DE CONHECIMENTO

ONDE QUER ESTUDAR

Rio de Janeiro

Porto

Lisboa

Salamanca

Buenos Aires

Nosso Endereço

FIURJ - Faculdade Instituto Rio de Janeiro
Avenida Rio Branco, Nº 277 – 4º andar
Centro – Rio de Janeiro – RJ. CEP: 20040-904

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