A Ouvidoria da FIURJ recebe as manifestações pessoalmente, por carta, ou e-mail, encaminha aos órgãos responsáveis, cobrando soluções e respondendo ao cidadão dentro de um prazo previamente estabelecido.

Atendimento:

• Atendimento pessoal agendado: das 09:00h as 17:00h e noturno  das 19:00h as 21:00h.
• Telefônico: 21 2419-6313 | 21 2419-6260
• Eletrônico: ouvidoria@firj.edu.br
• Correio convencional: Instituto Universitário do RJ – Av. Rio Branco, 277 – 402 20040-904 Rio de Janeiro 

Função da Ouvidoria:

• Receber, analisar, encaminhar e responder ao cliente suas demandas;
• Fortalecer a cidadania ao permitir a participação da comunidade;
• Garantir ao cliente o direito à informação.

Forma de Atuação:

• Receber as reclamações, denúncias, elogios, solicitações, sugestões ou esclarecer as dúvidas sobre os serviços prestados;
• Analisar e encaminhar as manifestações dos clientes aos setores responsáveis;
• Acompanhar as providências adotadas, cobrando soluções e mantendo o cliente informado;
• Responder com clareza as manifestações dos usuários no menor prazo possível.